【课程大纲】
模块一：自我管理
1、商务礼仪
礼仪的范围、基本理念
仪容礼仪、仪态礼仪、表情礼仪
服饰礼仪、见面礼仪、座次礼仪
交谈礼仪、礼品礼仪、电话礼仪
就餐礼仪、办公室礼仪、会议礼仪
2、时间管理
时间管理介绍
时间管理技巧
克服时间管理障碍
如何克服拖延和干扰
3、心态管理
职业化素养与角色认知
拥有积极的心态
培养最佳的职业习惯
如何培养责任心
4、服务创新
内部客户与服务
管理创新的范围
管理创新的常用方法
5、职业管理
职业价值观
职业信念
职业生涯管理模块二：团队管理
6、沟通与影响力
沟通与影响力模型及层次
与不同类型人的沟通技巧
跨部门、上级、下级沟通与合作技巧
倾听与自信表达技巧
双赢的PAC沟通策略
沟通的原则和禁忌
7、授权与信任
分配工作的因素和原则
下达命令的成功关键因素
授权的N个原则
推卸责任或反授权问题的处理
如何实施有效授权
信任是一种态度
8、情绪管理
情绪和压力管理
调节情绪的N种方法
9、团队辅导
激励下属的N种技巧
有效辅导的N种技巧
下属培养与教练技术
10、部门协作
冲突管理方法技巧
部门协作的N个要点
部门协作的N种策略
模块三：工作管理
11、目标管理
目标管理和体系设计、分解技术
关键绩效指标（KPI）及量化
以KPI设定工作目标的技巧
工作目标制定（岗位/部门/公司KPI）
12、流程管理
认识流程管理
流程与绩效
流程设计
流程优化和持续改进
流程e化（电子化）
13、绩效管理
绩效管理原理
绩效考核和绩效体系建设
绩效管理和绩效考核实践
绩效考核实践中的常见误区和解决方法
中高层人员在绩效考核上的热点问题讨论
14、高效会议
会议的作用
会议的成功管理方法
会议管理的原则和技巧
15、高效执行
执行力要义
执行力核心流程
落实执行力的三大步骤
执行力的成功管理利器
模块四：规划管理
16、格局突破
积极、学习、归零与协作心态
理解及传承企业战略
全员营销概述
职业格局提升
17、部门规划
如何制定部门发展规划
如何实施部门发展规划
如何制定部门年度计划
如何制定部门半年计划
18、梯队培养
人员招聘和筛选方法
管理者如何“用人”“留人”
后备人才的梯队建设与培养
19、盈利分析
部门预算制定
部门成本分析
虚拟利润分析
从盈利到赢利
20、危机管理
危机管理基本知识
危机管理的原则和法则
危机管理过程
危机管理技巧
媒体协调与危机公关
